Politique de retour & remboursement

Dernière mise à jour : 5 juillet 2026

Votre satisfaction est notre priorité. Cette politique s'applique à tous les achats effectués sur le site GlorySmile Sénégal.

1. Garantie satisfait ou remboursé — 14 jours

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis et demander un remboursement ou un échange, sans avoir à vous justifier.

2. Conditions de retour

• Le produit doit être non ouvert, non utilisé et dans son emballage d'origine scellé ;
• Exception : si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la livraison, il est repris même ouvert ;
• Le numéro de commande (GS-XXXXXX-XXXX) doit être communiqué lors de la demande.

3. Comment faire une demande ?

• WhatsApp : +221 78 440 38 38 (réponse en quelques minutes, Lun-Sam 9h-19h) ;
• Email : sakinaservices02@gmail.com.

Indiquez votre numéro de commande, le motif du retour et, si possible, une photo du produit. Nous organisons ensuite la récupération du colis avec vous.

4. Frais de retour

• Produit défectueux ou erreur de notre part : récupération à nos frais ;
• Rétractation sans motif : les frais de retour (coursier) restent à la charge du client, sauf remise en main propre convenue à Dakar.

5. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés maximum, par transfert Wave ou Orange Money vers le numéro de téléphone utilisé lors de la commande (ou en espèces en cas de remise en main propre). Le montant remboursé correspond au prix payé du produit ; les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu'en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

6. Refus à la livraison

Avec le paiement à la livraison, vous pouvez vérifier l'état extérieur du colis avant de payer. En cas de colis visiblement endommagé, vous êtes libre de refuser la livraison sans aucun frais.

7. Contact

Pour toute question sur cette politique : sakinaservices02@gmail.com ou +221 78 440 38 38.